Al servizio concordato
Quali informazioni di accesso sono richieste e chi può chiarire un rilascio libero? Consigli per iniziare con il servizio clienti.
Scopri di piùTema centrale della pagina: La vostra richiesta. Il canale di servizio giusto.
Scopri
Tre modi per lavorare insieme.
Scegli l'area più adatta al tuo compito. Per i servizi clienti esistenti, si applicano le informazioni di accesso e i canali di contatto forniti.
Scambio di documenti
Coordinare il gruppo destinatario, la versione e il percorso di trasmissione. In questo modo, i documenti del progetto rimangono chiaramente assegnabili e accessibili in modo controllato.
Scopri di più
Prepara una richiesta
Descrivi il servizio interessato, i tempi e gli effetti. Un messaggio preciso facilita le query e ulteriori elaborazioni.
Scopri di piùContesto
Più velocemente al passo successivo con il giusto contesto.
Un progetto congiunto o un riferimento di servizio aiuta ad assegnare le richieste. Pertanto, mantenere a disposizione i canali di contatto concordati e le persone responsabili. Le funzioni del portale disponibili dipendono dal vostro servizio rispettivo.
Servizio di assegnazione
Tieni a portata di mano il nome del progetto, la domanda interessata e la persona di riferimento.
Descrivi la tua preoccupazione
Elenca l'azione desiderata, il comportamento osservato e gli effetti in modo comprensibile.
Usa il percorso giusto
Utilizzare il punto di servizio concordato o l'accesso protetto fornito.
Passare alla pratica
Preparare una richiesta di servizio chiara
Separate il comportamento osservato dalle conseguenze. Facilita la gestione senza richiedere una diagnosi tecnica preliminare.
Devo inserire credenziali nella richiesta?
Non inserite password, token o chiavi private nel modulo generale. Usate il canale protetto concordato per i documenti riservati. Autorizzazioni e funzioni del portale dipendono dal servizio e dal ruolo approvato.
Tre punti da preparare
- Osservazione: cosa è successo, da quando e durante quale azione?
- Impatto: chi è coinvolto e quale attività è bloccata?
- Riferimento: indicare progetto, servizio o numero della richiesta esistente.