Zum vereinbarten Service
Welche Zugangsinformationen werden benötigt und wer kann eine Freigabe klären? Hinweise für den Einstieg in Ihren Kundenservice.
Mehr erfahrenSYNEDAT Portal · Kundenservices
Ihr Anliegen. Der passende Serviceweg.
Orientierung zu Servicezugängen, Dokumentenaustausch und Support. Die verfügbaren Dienste und Berechtigungen richten sich nach Ihrer vereinbarten Zusammenarbeit.
Schwerpunkt dieser Seite: Ihr Anliegen. Der passende Serviceweg.
Entdecken
Drei Wege für Ihre Zusammenarbeit.
Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer Aufgabe passt. Für bestehende Kundenservices gelten die bereitgestellten Zugangsinformationen und Kontaktwege.
Dokumente austauschen
Empfängerkreis, Version und Übertragungsweg abstimmen. So bleiben Projektunterlagen eindeutig zuordenbar und kontrolliert zugänglich.
Mehr erfahren
Eine Anfrage vorbereiten
Betroffenen Service, Zeitpunkt und Auswirkungen beschreiben. Eine präzise Meldung erleichtert Rückfragen und die weitere Bearbeitung.
Mehr erfahrenEinordnung
Mit dem richtigen Kontext schneller zum nächsten Schritt.
Ein gemeinsamer Projekt- oder Servicebezug hilft, Anfragen zuzuordnen. Halten Sie deshalb die vereinbarten Kontaktwege und die verantwortlichen Personen griffbereit. Welche Portalfunktionen verfügbar sind, hängt von Ihrem jeweiligen Service ab.
Service zuordnen
Projektbezeichnung, betroffene Anwendung und Ihren Ansprechpartner bereithalten.
Anliegen beschreiben
Gewünschte Aktion, beobachtetes Verhalten und Auswirkungen nachvollziehbar benennen.
Passenden Weg nutzen
Die vereinbarte Servicestelle oder den bereitgestellten geschützten Zugang verwenden.
Noch keinen passenden Zugang?
Wenden Sie sich an Ihren Projekt- oder Servicekontakt. Für eine erste Zuordnung reichen Ihr Unternehmen, das betroffene Thema und eine Rückrufmöglichkeit.
Praktisch weiterdenken
Serviceanliegen nachvollziehbar vorbereiten
Eine präzise Meldung beschreibt beobachtetes Verhalten und Auswirkungen getrennt. Das erleichtert die weitere Bearbeitung, ohne dass Sie vorab eine technische Ursache bestimmen müssen.
Gehören Zugangsdaten in die Supportanfrage?
Passwörter, Tokens und private Schlüssel gehören nicht in das allgemeine Kontaktformular. Nutzen Sie für vertrauliche Unterlagen den vereinbarten geschützten Kanal. Zugriffsrechte und verfügbare Portalfunktionen richten sich nach Ihrem Service und der freigegebenen Rolle.
Drei Punkte zur Vorbereitung
- Beobachtung: Was ist passiert, seit wann und bei welcher Aktion?
- Auswirkung: Wer ist betroffen und welche Aufgabe ist blockiert?
- Referenz: Projekt, Service oder vorhandene Vorgangsnummer angeben.