Al servicio acordado
¿Qué información de acceso es necesaria y quién puede aclarar una autorización? Consejos para empezar con tu atención al cliente.
Más informaciónTema central de esta página: Su consulta. El canal de servicio adecuado.
Descubre
Tres formas de trabajar juntos.
Elige la zona que se adapte a tu tarea. Para los servicios de atención al cliente existentes, se aplican la información de acceso y los canales de contacto proporcionados.
Intercambio de documentos
Coordina el grupo receptor, la versión y la ruta de transmisión. De este modo, los documentos del proyecto permanecen claramente asignables y accesibles de manera controlada.
Más información
Prepara una solicitud
Describe el servicio afectado, el momento y los efectos. Un mensaje preciso facilita consultas y procesamiento adicional.
Más informaciónContexto
Más rápido al siguiente paso con el contexto adecuado.
Un proyecto conjunto o referencia de servicio ayuda a asignar solicitudes. Por lo tanto, mantén a disposición los canales de contacto acordados y las personas responsables. Qué funciones del portal están disponibles depende de tu servicio respectivo.
Servicio de asignación
Ten el nombre del proyecto, la solicitud afectada y tu contacto listos.
Describe tu preocupación
Nombra la acción deseada, el comportamiento observado y los efectos de forma comprensible.
Usa el camino correcto
Utiliza el punto de servicio acordado o el acceso protegido proporcionado.
Llevar las ideas a la práctica
Preparar una consulta de servicio clara
Separe el comportamiento observado de sus consecuencias. Facilita la gestión sin exigirle diagnosticar primero una causa técnica.
¿Debo incluir credenciales en la consulta?
No incluya contraseñas, tokens ni claves privadas en el formulario general. Utilice el canal protegido acordado para documentos confidenciales. Los permisos y funciones del portal dependen del servicio y del rol autorizado.
Tres puntos para prepararse
- Observación: ¿qué ha pasado, desde cuándo y durante qué acción?
- Impacto: ¿quién está afectado y qué tarea está bloqueada?
- Referencia: indicar proyecto, servicio o número de consulta existente.