Au service convenu
Quelles informations d’accès sont requises et qui peut clarifier une autorisation ? Conseils pour démarrer avec votre service client.
En savoir plusThème central de cette page : Votre demande. Le bon canal de service.
Découvrir
Trois façons de travailler ensemble.
Choisissez la zone qui convient à votre tâche. Pour les services clients existants, les informations d’accès et les canaux de contact fournis s’appliquent.
Échanger des documents
Coordonnez le groupe destinataire, la version et l’itinéraire de transmission. Ainsi, les documents du projet restent clairement assignables et accessibles de manière contrôlée.
En savoir plus
Préparez une demande
Décrivez le service concerné, le moment et les effets. Un message précis facilite les requêtes et le traitement ultérieur.
En savoir plusContexte
Passer plus vite à l’étape suivante avec le bon contexte.
Une référence conjointe de projet ou de service aide à attribuer les demandes. Par conséquent, gardez à disposition les canaux de contact convenus et les personnes responsables. Les fonctions du portail disponibles dépendent de votre service respectif.
Service d’attribution
Ayez le nom du projet, la candidature concernée et votre contact en main.
Décrivez votre inquiétude
Nommer l’action souhaitée, le comportement observé et les effets de manière compréhensible.
Empruntez le bon chemin
Utilisez le point de service convenu ou l’accès protégé fourni.
Passer à la pratique
Préparer une demande de service claire
Séparez le comportement observé de ses conséquences. Cela facilite le traitement sans vous demander de diagnostiquer d’abord une cause technique.
Faut-il joindre des identifiants à la demande ?
N’insérez pas de mots de passe, jetons ou clés privées dans le formulaire général. Utilisez le canal protégé convenu pour les documents confidentiels. Droits et fonctions du portail dépendent du service et du rôle autorisé.
Trois points à préparer
- Observation : que s’est-il passé, depuis quand et lors de quelle action ?
- Conséquence : qui est concerné et quelle tâche est bloquée ?
- Référence : indiquer projet, service ou numéro de demande existant.